Retourbeleid

Bij KNIPY willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@knipy.com.

Vermeld in je bericht je:

naam;
e-mailadres;
bestelnummer;
reden van retour.

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt. Wij bezorgen je vervolgens de juiste retourinstructies en het retouradres.

Stuur een product niet zonder voorafgaande bevestiging naar ons terug.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product in goede staat te verkeren en compleet te zijn met de bijbehorende onderdelen en accessoires.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd of je een verkeerd product hebt ontvangen.

Beschadigingen of verkeerde levering

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@knipy.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem toe. We bekijken je aanvraag en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Wanneer de fout bij ons ligt, brengen wij uiteraard geen retourkosten bij jou in rekening.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

Na goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. Houd er rekening mee dat je bank of betaaldienstverlener mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag zichtbaar is.

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

KNIPY biedt daarnaast een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, overeenkomstig de voorwaarden in dit retourbeleid.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je ons via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via info@knipy.com.